Ошибка программного обеспечения в магазинах 7-Eleven привела к массовым переплатам за бензин

В шокирующем инциденте в 7-Eleven в Пиноле, Калифорния, клиенты подверглись чрезмерным начислениям на бензоколонке из-за сбоя в работе компьютера. В результате этого сбоя жители, такие как Наир Макларен, были начислены $7,934 вместо $79.34 за обычную заправку. Сообщается, что такие ошибки затронули около 200 клиентов в нескольких местах. Проблема возникла из-за недавнего обновления программного обеспечения, когда десятичные точки в суммах транзакций были случайно сдвинуты, что значительно взвинтило затраты. Наир обнаружила тревожное расхождение, когда ее дебетовая карта была отклонена в магазине. Проверив свой счет, она была потрясена, увидев заоблачный счет. В том же месте другие клиенты сообщили о аналогичных проблемах, усиливая фрустрацию и путаницу. Сотрудники 7-Eleven первоначально не помогали, отказываясь принимать корректирующие меры, пока им не пригрозили вызвать полицию и привлечь органы по защите прав потребителей. В конечном счете, корпорация вернула переплаты и предложила пострадавшим клиентам дополнительные $500 в качестве компенсации. Штаб-квартира франшизы в Ирвине, штат Техас, обнаружила сбой в шести магазинах, включая филиалы в Сан-Хосе и неназванные места на Среднем Западе. Ошибка произошла в определенный промежуток времени в прошлый четверг, что вызвало дополнительные сложности для людей, ожидающих решения проблемы. Еще один анонимный клиент рассказал, что с него взяли $4,345 вместо $43.45, что привело к постоянным финансовым трудностям в праздничный сезон. Хотя некоторые получили кредиты от своих банков, долгий период ожидания возвратов оставил многие семьи в стрессе. 7-Eleven подтвердила ведение совместной работы с их платежным процессором для исправления ситуации и порекомендовала пострадавшим обратиться на их горячую линию за помощью. Инцидент подчеркивает необходимость бдительности и оперативных корпоративных ответов на технологические сбои для защиты потребителей. История стала известна благодаря информации, поступившей в I-Team, и подчеркивает реальное воздействие на людей, сталкивающихся с неожиданными финансовыми трудностями. Пока 7-Eleven работает над минимизацией последствий, пострадавшие пытаются справиться со сложностями восстановления своих экономических позиций.