Федеральная торговая комиссия подала в суд на компанию Hims & Hers за обман с передачей данных и выставлением счетов

В значительном шаге к защите конфиденциальности данных потребителей Федеральная торговая комиссия США (FTC) совместно с штатами Юта и Калифорния подала иск против телемедицинского гиганта Hims & Hers. Этот иск стал результатом продолжительного расследования по поводу обращения компании с конфиденциальными данными клиентов. FTC утверждает, что Hims & Hers делился обширной информацией о клиентах, включая их имена и поведение на сайте, с крупными рекламодателями, такими как Meta и Snap. По мнению FTC, это действие нарушает как Закон о FTC, так и Закон о восстановлении уверенности онлайн-покупателей. В иске также обвиняется платформа в вводящих в заблуждение практиках выставления счетов и отмены подписок, создавая чрезмерно сложные условия для пользователей, чтобы отказаться от подписки, и в искажении процесса счета за рецептурные лекарства. Сообщается, что клиенты получают счета за планы рецептурных препаратов без предварительной консультации с врачом, что вызывает обеспокоенность по поводу прозрачности и прав потребителей. В свете новых правил 'Click to Cancel', установленных FTC в 2024 году, которые были призваны упростить отмену подписок, иск указывает на более широкий конфликт между регулирующими органами и коммерческими субъектами по поводу стандартов защиты потребителей. Примечательно, что Апелляционный суд США недавно отменил эти правила на фоне протеста ведущих телекоммуникационных компаний, которые утверждали, что эти меры превышают полномочия FTC. Споры вокруг Hims & Hers не ограничиваются только вопросами конфиденциальности данных. Критика включает в себя высокопрофильную рекламу Super Bowl, нацеленную на производителей GLP-1, которую некоторые называют вводящей в заблуждение. Кроме того, имеются обвинения в том, что компания управляет серым рынком препаратов для похудения, которые не одобрены FDA, что равносильно подрыву фармацевтических стандартов. Hims & Hers решительно опровергает обвинения, утверждая, что FTC игнорирует результаты расследований и применимое законодательство штатов. Компания считает, что действия FTC направлены не на защиту благосостояния потребителей, а на создание широкого общественного резонанса в ущерб компании, учитывая ключевое положение Hims & Hers в сфере телемедицины.